Eliminación de datos

1Cómo eliminar tu cuenta

Desde la app (recomendado): entra a tu perfil, baja hasta la sección «Eliminar cuenta» y confirma. Te pediremos volver a iniciar sesión para verificar tu identidad.

Por correo: si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos desde el correo con el que te registraste indicando que deseas eliminarla.

También puedes escribir directamente a atencionalcliente@truequealope.com. Si te registraste con Facebook o Google, al quitar el acceso de Truequealope desde ese proveedor también puedes iniciar la eliminación.

2Qué datos eliminamos

• Tu perfil y los datos de tu cuenta.
• Tus publicaciones y sus imágenes.
• Tus conversaciones y mensajes del chat.
• Tu número de contacto, tokens de notificaciones y preferencias.
• Las imágenes de verificación de identidad (DNI/selfie), si las hubieras enviado.
• Tu foto de perfil y los registros de actividad asociados.

3Qué conservamos de forma anonimizada

Para no romper el historial ni las calificaciones de otras personas con las que interactuaste, conservamos de forma anonimizada (sin datos que te identifiquen):

• Las reseñas que escribiste sobre otras personas (tu nombre se reemplaza por «Usuario eliminado»).
• El registro de operaciones cerradas con otras personas, sin tus identificadores ni tu correo.

También podemos conservar la información mínima que la ley nos obligue a guardar o que sea necesaria para atender reclamaciones. Consulta el detalle en nuestra Política de Privacidad.

4Periodo de gracia y plazos

Al solicitar la eliminación, tu cuenta queda inactiva y tus publicaciones se ocultan de inmediato. Tienes 30 días para arrepentirte: durante ese periodo puedes cancelar la eliminación desde tu perfil y todo vuelve a la normalidad. Pasado el plazo, el borrado es permanente e irreversible y no podremos recuperar tu cuenta ni tu contenido.